แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมสนทนากับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พฤศจิกายน 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและก็ข้อเสนอเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าตอบแทน

โดยบอกว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและก็ข้อเสนอแนะต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับระบบการให้บริการและก็การจัดการค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหาและก็ข้อเสนอแนะในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว และก็ขอเรียนแจกแจงข้อเท็จจริงเบื้องต้น ดังนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างมากกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับเพื่อการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ดังนี้ ก่อนหน้านี้ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความคิดเห็นและก็ข้อเสนอแนะของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านหนทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ แล้วก็มีประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลบหลีกการใช้ความร้ายแรง และก็การสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์

นอกจากนั้น บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาถึงวิถีทางสำหรับเพื่อการจัดการกับเรื่องต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและก็ส่งผลให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการสื่อสาร และก็แจกแจงบทสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับทราบภายใน 14 วัน

2. สำหรับหลักสำคัญที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน และก็การจัดการค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าหลักสำคัญดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว และก็เป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

เพราะฉะนั้น ก่อนหน้านี้ที่ผ่านมา บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการและก็ประกาศใช้แนวนโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความรอบคอบ และก็ระมัดระวัง เพื่อให้เกิดผลกระทบให้น้อยที่สุดและก็ยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับเพื่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น

โดยก่อนหน้านี้ที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์

(จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการและก็จำนวนผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนและก็หลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างมากที่จะบริหารจัดการหลักสำคัญดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพิจารณาหาวิถีทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการรักษาสมดุลทางธุรกิจ และก็สร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอยืนยันว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์สำหรับเพื่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และก็แพลตฟอร์มของเราสำหรับเพื่อการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่เป็นอิสระและก็มีความยืดหยุ่น ช่วงเวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและก็ปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบัน.